Inquérito à Satisfação dos Clientes

Identificação do Cliente

Nome
  Função
Empresa
E-mail
     
Inquérito
   
NÍVEIS DE ANÁLISE: para cada um dos parâmetros de avaliação, assinale por favor a opção que corresponde à sua opinião. A escala de valoração proposta é a seguinte.
   

1

Insuficiente

2

Suficiente

3

Bom

4

Muito Bom

5

N/aplicável
1
Qualidade do site:
(A preencher apenas se tiver utilizado/consultado o site da Bestcenter)

a)- facilidade de navegação

b)- clareza da informação divulgada

c)- diversificação da oferta

d)- rapidez no encaminhamento

2
           
 

Insuficiente

Suficiente

Bom

Muito Bom

N/aplicável

Qualidade no atendimento telefónico:
(A preencher apenas se tiver contactado telefonicamente a Bestcenter)

a)- eficácia no atendimento telefónico 

b)- simpatia e cortesia no atendimento

c)- rapidez no (re)encaminhamento de chamadas

3
           
 

Insuficiente

Suficiente

Bom

Muito Bom

N/aplicável

Qualidade na prestação do serviço

a)- interpretação das necessidades do cliente

b)- clareza no orçamento

c)- postura e correção da equipa

d)- eficácia na resolução de problemas

e)- eficácia na resposta a reclamações

f)- fiabilidade da informação prestada

g)- diversidade de oferta

             
   

Insuficiente

Suficiente

Bom

Muito Bom

N/aplicável

4
Avaliação Global
             
5
Caso tenha utilizado os nossos serviços no passado, como classifica a evolução da qualidade dos serviços da Bestcenter?
             
6
Comentários e sugestões
             
 

                          

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